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第二章
圖
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Firefox
偏好設定對話框的幫助頁面
最後,如果前面所有幫助資訊都已用盡,使用者還可以向廣大的使用者社群尋求建
議。我們現在已經超出了軟體設計本身的範圍,但這仍然屬於產品設計的一部分 —
使用者體驗不只是體驗安裝在他們的電腦上的位元而已。這包括了使用者與組織、
組織員工或其他代表人物、以及與組織網站的互動體驗(參見圖 2-48)。
像這樣建立起來的社群,只有在產品的使用者深切投入產品才有可能,或許是因為
他們天天使用產品(工作上或在家裡)— 就像 Firefox 的使用狀況;又或許是因為
使用者與產品有某種情感上的聯繫。
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Firefox
的支援論壇
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