
第九章
使用社群媒體
2009 與 2010 年,社群媒體躍上主流舞台。公司行號、產品服務、非營利性質團體
都一窩蜂地擠上 Facebook、Twitter,或是 Flickr 與 YouTube 這類媒體庫。如果機
關團體已設有部落格,在 Twitter 與 Facebook 上川流不息的簡短訊息,則為原有
的部落格帶來新的讀者。機關團體發現,如果他們持續發布引起興趣的內容,顧客
與意見領袖(influencer)將注意到內容 — 如果某份內容形成病毒式傳播(virus)
的效果,該組織的品牌將可傳播得又遠又廣,而且還是「免費」的!
好啦,也不是真的都不用錢啦!
組織機構要花費很多心力才能建立一個成功的社群媒體身分。必須有人投入很多時
間來撰寫與散播內容;還要有人注意全球資訊網上各處的相關重要對話,並小心地
回覆。珍貴的主頁位置或許能支援在社群媒體上投入的心血,而設在其他網站(例
如 Facebook 或 YouTube)上的頁面則需要精心設計與照料。而且還要有人規劃整
體策略,包括:該對哪些媒介下功夫、何時執行、針對何種主題……等等。
社群媒體仍是個相當年輕的領域,針對特殊狀況所做的建議,可能數年或數月後很
快就得改變了。本章所列的原則與模式,正如本書的其他章節,並非嚴格不變的規
則,不過我希望這些原則能比 2010 年最受歡迎的網站和科技持續得久一點。
本章專門討論線上社群互動的一個面向:如何使用各式各樣的社群媒體來宣傳你的
品牌、分享某個構想、散布一支影片或其他藝術作品,另外還能支援你的事業。關
鍵在於