カイゼン・ジャーニー たった1人からはじめて、「越境」するチームをつくるまで

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K A I Z E N J O U R N E Y

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これを「1on1」という。定期的に決まった時間で、上司とメンバーが1対1

で行うコミュニケーションのことだ。上司が一方的に話すための時間ではない。

メンバーのための対話の時間なのだ。メンバーの状況を改善するだけではなく、

対話から得られる気づきによってメンバーが成長する機会にもなる場だ。

やり方に関しては、難しく考える必要はないぞ。最初は、雑談の延長線上く

らいでちょうど良い。リラックスできる雰囲気をつくることは大事だ。テーマ

は、メンバーが話したいことであれば何でも良い。上司は聞くことに徹する。

最初から信頼関係を築けているわけではない。とことん話を聞こう。信頼関係

とは、まず、「自分を見てくれている、耳を向けてくれている」と認識できたと

ころから始まる。

自分は聞き上手ではないけど大丈夫かな、だって？ あなたに取って欲しい

行動が一つだけある。それは、相手を見て頷くことだ。そして、頷きは、心持

ち多めに。あなたが一度にすべてを受け止められなかったり、理解できなかっ

たりすることはもちろんある。ただ、相手に、「あなたを見ている、話を聞き

たい」という姿勢が伝わるようにしよう。

何回か実施していくと、日常では表明しにくいことや抱えているトラブル、

キャリアについて、あるいはプライベートの相談したいことなどに話が変化し

ていくだろう。そのとき、上司は自分の考えを一方的に押し付けるのではなく、

問いかけることを心がける。メンバー自らが答えを考え出すことを促し、気づ ...