デザインスプリント ―プロダクトを成功に導く短期集中実践ガイド

プロトタイプの使い方を指導しない

プロダクトの利用手順をユーザーに教えたいと思うことがあっても、教えてはいけま

せん。行ってほしいタスク（新しいサービスへの登録、動画の選択、料理の注文など）

を指示したら、後は被験者に自力でプロダクトを操作してもらいましょう。そして被

験者が行う一連の操作を観察し、どこで悩んだり行き詰まったりしているか調べましょ

う。困っているようなら、「 どうでしょう？ 」「 次は何をしましょう」のような、あいま

いな質問を投げかけます。被験者の考えていることがよく分からなければ、「 言ってみ

てください」「 というと？」と尋ねてみましょう。ツアーガイドにはならず、観察と記録

に徹しましょう。

記録するのは評価の結果であり、被験者の人格ではないということを伝えましょう。「 私

たちが評価しようとしているのはこのプロダクトであり、あなた自身ではありません」

のようなメッセージを通じて、被験者が思考や感情を表現しやすくしましょう

※

2

。イ

ンタビューの終了後やさらに質問として応答できる場合を除いて、プロダクトや業務

に関する質問に答えてはいけません。例えば、「 この機能を使うと携帯電話から直接

画像をアップロードできますか

?

」という問いに対して「できると思われますか

?

」と答

えるのはかまいません。

言葉に現れないサインも、多くの情報を伝えてくれます。表情や雰囲気、身振りなど

の変化を見逃さないようにしましょう。何かを理解できなかった場合に被験者はきま

りが悪い思いを感じ、プロダクトではなく自分自身を責めようと ...