デザインスプリント ―プロダクトを成功に導く短期集中実践ガイド

ユーザージャーニーマップ

ここまでの手順で、ユーザーについて十分理解できたはず

です。次に、ユーザーがプロダクトを使う前、使っている

最中、そして使い終わった後に行っていることについて俯

瞰的な観点から調査します。プロジェクトに文脈を与え、

見逃していたかもしれないチャンスに気づくことが目的で

す。顧客がプロダクトを使っている最中のことにばかりに

注目しているチームが、しばしば見受けられます。このよ

うなチームは、ユーザーのふるまいやふるまいのきっかけ

にもとづいて、たくさんのすばらしい体験を提供できる

チャンスを逃してしまっています。

ここでユーザーがたどる手順を視覚的に表現するには、エ

クスペリエンスマップあるいはユーザージャーニーマップ

というしくみを使うのが便利です。ユーザージャーニーマッ

プでは、それぞれのペルソナによる一連の行動を複数の

段階へと分解します。それぞれの段階を目標とともに定義

できたら、ユーザーとプロダクトまたはサービスとの間に

あ る タ ッ チ ポ イ ント（接点）が浮かび上がります。このタッ

チポイントとは、ペルソナとプロダクトあるいはサービス

との相互作用を表します。以前に定義したペルソナが異な

れば、ニーズや属性そして行動も異なりますが、一連の行

動としては共通な場合もあります。しかし共通ではない場

合のために、ユーザージャーニーマップが必要になります。

SEO

（検索エンジン最適化）を例にとって考えてみましょ

う。ユーザーは

SEO

について考える前に、自社のブログ

の記事を執筆し、販促物を作成 ...