デザインスプリント ―プロダクトを成功に導く短期集中実践ガイド

成功を収めるためには、プロジェクトやプロダクトあるいはサービスを取り巻くすべ

ての関係者やステークホルダーを理解することが大切です。

他の人が何と言おうとも、みなさんが作成しようとしているプロダクトを購入し利用

するのは人間です。したがって、作業の中心に人間を位置づける人間中心設計の考え

方はとても重要です。ペルソナの手法を、どのような人間かを説明する際に使うとと

ても有効です。

ペルソナとは、それぞれの人間像の構成要素を元に、プロダクトを利用する人間像ご

とにユーザーのタイプを表現したものです。ペルソナは、想像で作りますが、顧客やユー

ザー情報を基づく知識やデータによって作るため、架空のものではありません。ペル

ソナはデモグラフィック（人口統計的）データよりもコンテキストや属性、ふるまいに

着目したものです。以前にペルソナを作成したことがあるなら、それはすばらしい経

験です。作業を速めることができ、仮定の正しさの再検証にも利用できます。必ずし

もペルソナを定義していなくても、問題はありませんが、どのような人々のために課

題を解決しようとしているのか知る良い機会です。

ユーザーと顧客、そしてペルソナの違いを定義することは重要です。自明だと思われ

がちですが、ここで再確認しておきましょう。ユーザーとは、プロダクトやサービス

を利用する人を指します。プロダクトを購入する人や管理する人は、ユーザーでない

ユーザーを知る

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フェーズ

1

：

理 解

Chapter 5

かもしれません。また、ユーザーは顧客とは限りません ...