린 AI : 사용자 유치, 그로스 마케팅, 성장 전략 수립에 인공지능 활용하기

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Part VI -

다음 세대의 중심이 될 인공지능, 그리고 인간

인공지능에 인간의 사고력을 더하면 더 큰 성과를 낼 수 있다. 창의력과 이해력이

필요한 활동은 인간만 수행할 수 있다. 인공지능은 전략적 차원에서 인간의 의사

결정을 도와주는 역할을 할 뿐이다. 물론 기존에 정의된 사실을 기반으로 성공적

인 결과를 도출할 수도 있다. 하지만 패턴을 이해하고 아이디어를 도출해 인사이

트를 제공하는 일은 인간만이 할 수 있다.

인공지능을 성공적으로 도입한 기업의 특징은 경영진이 신기술 도입을 전폭적으

로 지원한다는 점이다. 그로스 팀의 리더는 중요 관리자로서 인공지능을 적용하

기 위해 내부 리소스를 적극적으로 투입해야 한다. 인공지능이 할 수 있는 혁신

수준은 경영진의 지원 정도와 비례한다. 이는

KPI

에 직접적으로 영향을 미치는

기능이나 역할을 수행할 조직을 결정할 때 엔지니어 팀과 그로스 팀 사이에 발생

하는 갈등을 피하는 데 중요하다. 조직 간 갈등으로 고객 성장에 부정적인 영향을

미치지 않고 모든 팀이 동일한 목표를 바라볼 수 있도록 눈높이를 맞춰야 한다.

데이터가 핵심이다

인공지능 기술은 이미 수십 년 전에 처음 소개됐지만, 데이터양이 폭발적으로 증

가한 최근에는 더 빠른 속도로 발전하고 있다. 기본적인 고객 데이터가 없으면 인

공지능은 동작하지 않는다. 훈련할 수 있는 데이터가 많아질수록 더 똑똑해진다.

충분한 데이터가 있어야 회사가 미래를 예측하고 의사결정을 내리는 데 필요한

패턴을 만들어낸다. 전방위적으로 고객 데이터에 접근하는 ...