린 AI : 사용자 유치, 그로스 마케팅, 성장 전략 수립에 인공지능 활용하기

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장

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수동화 대 자동화

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구매는 끝이 아니다. 생애 주기 마케팅의 다음 단계로 넘어가는 하나의 과정일 뿐

이다. 종종 구매 이후 단계가 더 까다로울 때가 있다.

구매 이후

구매 이후의 단계는 기술 혁신을 도입할 수 있는 마케팅 영역이다. 이미 구매한

고객에게 유용한 마케팅 콘텐츠를 만드는 것은 어렵다. 특히 제품 및 서비스의 수

명이나 용도가 제한적일 때는 더 신중해야 한다. 뉴스레터는 가장 일반적으로 사

용되는 구매 이후 마케팅 도구이다.

구매 이후의 단계에서도 인공지능은 굉장히 다양하게 활용될 수 있다. 불과 몇 년

전만 해도 구매한 고객에게는 직접 요청한 경우에만 이메일을 발송했다. 오늘날에

는 인공지능이 엄청난 양의 구매 데이터를 바탕으로 정교한 고객 세그먼트와 타기

팅 정보를 미디어 파트너에게 제공할 수 있으며, 앱, 소셜 미디어, 웹 등 다양한 채

널을 통해 고객의 관심을 지속적으로 유지하고 마케팅 활동을 펼칠 수 있다.

기여

VIP

고객을 제품이나 서비스의 적극적인 대변자로 만드는 것은 고객과 회사의 깊

은 관계를 유지하는 것은 물론 제품 개선에도 큰 도움이 된다. 자발적이고 적극

적인 고객의 홍보에 의존하는 마케팅 전략을 취하는 회사는 이를 수행할 만한 충

성 고객을 찾아다닌다. 이런 방식의 마케팅에 능통한 브랜드는 로열티 프로그램

을 운영하며, 고객이 피드백을 제공하거나 포커스 그룹에 참여할 경우 그에 상응

하는 보상을 제공한다. 충성도 높은 고객은 이 과정에서 회사와 깊은 관계를 맺고

있다고 생각하게 된다.

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그로스 ...