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인공지능과 함께 성공하는 방법
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인공지능과 함께 성공하는 방법
CHAPTER
17
스타트업은 적합한 인재 채용부터 사용자 유치, 고객의 이탈 방지, 수익 증대를
위한 최적화까지 수많은 난제를 마주한다. 난제를 극복할 준비를 마친 기업만이
유니콘이 될 수 있다. 재정 압박이나 리소스 제한은 스타트업에 오히려 긍정적으
로 작용할 수 있다. 시장에서 경쟁 우위를 차지하기 위해 실험하고 학습하는 데
창의적이고 기민하게 움직일 수 있는 동력이 되는 것이다. 스타트업의 성공 확률
은 원래 희박하다. 사소한 일 하나조차도 성패를 가르는 계기가 될 수 있다.
모든 스타트업에 적용되는 질문 중 하나는 ‘당신의 제품, 그리고 당신이 뛰어드는
시장이 신규 고객을 유치하기에 적절한가?’이다. 물론 훌륭한 제품과 브랜드가 갖
춰져 있더라도 성공한다는 보장은 없다. 성공 가능성을 높이려면 사용자 유치를
우선해야 한다. 능력 있는 그로스 팀은 고객 퍼널을 여러 단계로 쪼개어 살펴본
다. 우선 퍼널의 최상단, 즉 고객 유입 단계에서는 다양한 메시지를 실험한다. 퍼
널 하단에서는 고객으로 전환되는 비율을 높이기 위해 다양한 가설과 실험을 진
행한다. 이때는 사용자 유치 비용이 일정 선을 넘지 않도록 유지한다. 그로스 마
케팅이 수익과 고객 생애 가치를 높이기 위해 데이터를 활용하고 ...