린 AI : 사용자 유치, 그로스 마케팅, 성장 전략 수립에 인공지능 활용하기

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Part III -

중요한 지표 찾기

사용자 중심 기여도 분석의 등장

모든 성장의 비용을 측정하고 매출에 대한 기여도를 판단하는 것은 필수적이다.

이는 기여도 데이터를 파고들고 분석하여 새로운 고객이 전체 고객 여정에서 당

신의 브랜드와 어떻게 상호작용하는지 투명하게 파악하고, 이를 바탕으로 매출

성과를 최적화하기 위해 현재 진행 중인 프로그램, 캠페인, 접점, 채널 등을 조정

하는 일련의 과정을 뜻한다. 앱스플라이어와 같이 멀티 터치 기여도를 제공하는

크로스 플랫폼 기술은 모든 채널과 플랫폼에서 나오는 방대한 데이터를 바탕으로

접점에 대한 전체적인 시각과 고객 개개인의 비전을 파악하는 사용자 중심 기여

도를 제공한다. 다양한 접점에서 발생한 고객 참여 데이터를 활용하고 머신러닝

알고리즘을 적용하는 것은 단순히 고객의 의도를 이해하는 것뿐만 아니라 전체적

인 관점에서의 의도를 재해석해 고객을 유치하는 데 새로운 기회를 제공한다.

사용자 중심 기여도 분석은 무엇인가

앞서 설명한 것처럼 데이터, 특히 전체 고객 여정을 아우르는 데이터는 인공지능

을 작동시키는 연료다. 그로스 마케터의 관점에서 고객 여정은 앱을 다운로드하

거나 구매가 일어나는 시점이 아니다. 그보다 훨씬 전인 비즈니스와 미래 고객 사

이의 첫 번째 접점에서부터 고객 여정이 시작된다.

물론 비즈니스와 ...