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Part II -
사용자 유치 3.0
IMVU
고객 여정에서의 인공지능 적용
IMVU
는 데이터 팀과 함께 일련의 고객 행동을 분석해 집중해야 할 고객이 누구
이며 구매로 전환할 수 있는 방법은 무엇일지 파악한다. 신규 고객의 인앱 구매가
일주일 내에 발생하면 높은
LTV
를 실현할 수 있는 중요한 지표가 된다.
IMVU
내에서 다양한 기능을 이용한 사용자의 경우에는 구매까지 이어질 가능성이 크다
고 해석할 수 있다.
IMVU
의 목표는
LTV
를 늘리고 구매를 점진적으로 높일 수
있는 방법을 찾아내는 것이었다 (
LTV
는
7
장에서 자세히 살펴본다 ).
위의 인사이트를 실제로 적용해보기 위해 고객을 다음의 세 그룹으로 나눴다.
●
앱은 설치했지만 회원 가입은 하지 않은 고객
●
앱을 사용한지 일주일이 지나지 않은 고객
●
더 이상 추가 구매를 하지 않는 고객
마케팅 팀은 각 고객 그룹에 적합한 광고를 제작해 노출했다. [그림
5
-
6
]은 단계
별로
IMVU
가 달성했던 성과다.
그림
5-6
IMVU
사용자 여정에서 서로 다른 고객층을 위한 날짜별 광고
마케팅 자동화
IMVU
의 인공지능 플랫폼은 광고를 다양한 채널에 자동으로 배포하고 세부 조정하
는 역할을 한다. 각 채널의 광고는 최적의 결과를 얻기 위해 끊임없이 동기화된다.
혼재된 잠재 고객, 다양한 광고 채널 및 소재 간의 ...