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Part III -
중요한 지표 찾기
적합한 마케팅을 찾아내는 데 도움을 줄 다양한 종류의 기여도 모델을 살펴볼 것
이다.
혼잡한 마케팅 환경이란 말은 사용자를 유치하기 위해 빠르게 변화하고 여러 단계를
거쳐 도달되는 다양한 채널과 매체의 조합에 대해 고려해야 한다는 뜻이다.
마케팅 기여도 분석이란
마케팅 기여도 분석은 잠재 고객이 신규 고객이 되기까지 경험하는 경로에서 발
생하는 다양한 상호작용과 접점의 가치를 평가하는 것을 의미한다. 이를테면 무
료 버전을 이용하기 위해 회원 가입을 하거나 유료 구매가 일어나는 과정에서의
접점과 상호작용을 뜻한다. 기여도의 목적은 고객으로 전환되거나 마케팅 경로에
서 다음 단계로 나아가기로 결정하는 데 어떤 채널과 광고가 역할을 했는지 판단
하는 것이다. 오늘날 그로스 팀에서 주로 사용하는 몇 가지 기여도 방법으로는 퍼
스트 터치
first
-
touch
, 라스트 터치
last
-
touch
, 멀티 터치
multi
-
touch
기여도, 리프트 테스트
lift
study
, 시간 감소
time
decay
모델 등이 있다. 이 모델들을 통해 언제, 어디서, 어떻
게 제품이나 브랜드가 사용자와 상호작용하는지에 대해 인사이트를 발견하고 그
로스 팀이 마케팅
ROI
를 개선하기 위해 각 고객의 구체적인 니즈에 타기팅 할 수
있도록 캠페인을 변경하고 맞춤화할 수 있다.
각 채널의 상호작용에 적절한 가중치가 매겨졌는지 파악하기 위해 고객 데이터를
조합하고 표준화하는 고급 마케팅 기여도 분석 프로그램을 활용할 수 있다. 예를
들어 고객이 ...