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장
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성과를 달성하기 위한 계획
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고객 프로필 통합
CDP
는 단순하게 고객 프로필 데이터를 저장하는 것을 넘어 다양한 채널에서 전
달받은 데이터의 사용자
ID
를 식별하는 기능도 제공한다. 서로 다른 기기에서 데
이터를 전송받은 동일 사용자일 경우 하나의 사용자 프로필로 구분해 활용할 수
있다.
데이터베이스 내 사용자
ID
나 기타 사용자 식별 도구로 사용자 프로필을 정의하
는 것도 가능하다. 다양한 기기에서 발생하는 동일 사용자의 데이터 역시 하나의
사용자
ID
로 묶어서 다른 사용자와 구분할 수 있다. 다른 기기에서 발생하는 알
수 없는 사용자의 데이터에는 익명의 디바이스
ID
를 부여해 관리한다.
사용자 프로필은 사용자의 일련의 행동을 모두 수집한다는 점에서 영구적으로 관
리해야 한다. 모든 채널에서 수집되는 사용자 행동 및 관련 속성은 하나의 패턴으
로 확인할 수 있으며 시간에 따른 변화도 관찰할 수 있다.
주소나 이메일 계정 등의 인구통계학적 속성이나 검색 기록, 구매 동향, 관심사
등의 사용자 행동 관련 속성, 사용자 프로필의 변경 사항도 규격화해 관리할 수
있다. 변경 사항을 관리하면서 깊이 있는 사용자 세분화와 개인화 기능을 얻는다.
의사결정 시스템: 실시간 고객 분석, 고객 세분화, 개인화
스타트업은
CDP
가 제공하는 인메모리 데이터베이스
in
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