린 AI : 사용자 유치, 그로스 마케팅, 성장 전략 수립에 인공지능 활용하기

11

장

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그로스 스택

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시 알림 끄기, 이메일 구독 해지, 앱 삭제 등의 부정적 신호도 분석할 수 있어야

하고, 알림을 받지 않는 그룹과도 비교할 수 있어야 한다.

커뮤니티(관여와 지원)

제품을 사용하는 고급 사용자

power

user

커뮤니티를 키우고 발전시키면, 커뮤니티에

적극적으로 참여하지 않는 일반 사용자

casual

user

역시나 자신이 대형 커뮤니티의

일부라는 소속감을 느끼게 된다.

열정적인 사용자가 서로 제품에 대해 논의하고 새로운 제품 아이디어를 만들 수

있는 온라인 포럼이나 제품 내 소셜 기능을 만드는 일은 지속적인 투자가 필요하

다. 그러나 사용자를 지원하고 참여시키는 유일한 방법은 아니다. 앱 및 게임의

제작사가 관여하지 않더라도, 종종 자체적으로 조직된 커뮤니티가 자연스럽게 생

겨난다. 커뮤니티의 고급 사용자들은 대가 없이 홍보대사가 되어 다른 네트워크

나 포럼에서 자발적으로 행동한다. 자발적인 사용자가 높은 평가와 인정을 받고

있다고 느끼도록 소통하는 일은 커뮤니티 효과를 강화하고 확대한다.

문제점이나 버그를 찾은 사용자를 지원한다면, 불만이 있는 사용자를 충성도 높

은 사용자로 바꿔 이탈 가능성을 낮추고 잠재적인 홍보대사(커뮤니티 지원과 같

은 상호작용 전후의 감정 추적으로 검증할 수 있다)로 전환할 수 있다.

FAQ

, 챗

봇, 하우투

how

to

가이드라인 제작이 이메일 응답, 전화 응대 및 온라인 대응 리소

스를 줄여준다.

수익화

그로스 스택의 수익화 영역의 핵심은 비즈니스 모델에서 수익 창출 방법을 찾는

것이다. ...