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스타트업 성장을 위한 핵심 지표
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간 이용할 가능성이 크다는 사실을 발견했다. 반대로 생각하면 일곱 명의 친구를
추가하지 않은 사용자는 이탈할 가능성이 높다는 뜻이다. 페이스북의 경우, 일정
기간 동안 일곱 명 이상의 친구를 추가한다는 구체적인 행동이 유지와 높은 상관
관계를 가지는 것이다.
제품의 핵심 가치가 무엇이든 상관없이, 가장 훌륭한 성장 요인은 사용자에게 가
치를 발견하는 순간을 제공하는 일이다. 이것이 없다면 유지는 쉽지 않으며, 성장
역시 어렵다. 평범한 회사는 성장에만 집중한다. 앞서가는 회사는 사용자 참여와
고착도
stickiness
, 유지를 통해 지속 가능한 성장에 집중한다. 일간 혹은 월간 활성
사용자에 집중하는 대부분의 그로스 팀은 유지와 후속 이벤트 데이터를 인공지능
머신에 전달하고 알고리즘을 훈련시켜 기존 사용자를 유지한다. 동시에 서비스에
매력을 느끼는 신규 사용자를 확보하기 위해 유지와 상관관계가 높은 사용자 세
그먼트를 목표로 최적화할 수 있다.
고객 생애 가치
고객 생애 가치
customer
lifetime
value
(
LTV
)는 꾸준히 방문하는 고객이 발생시키는 매
출을 의미한다. 비즈니스 초기 단계에는
LTV
를 예측하기가 아주 어렵지만, 합리
적인 데이터셋을 확보한 후에는 예측을 시작할 수 있다. 모든 스타트업은 ...