戦略的UXライティング ―言葉でユーザーと組織をゴールへ導く

9

1.2

ゴールに合うコンテンツを選ぶ

アラート

エラーメッセージ

トラブルシュー ティング

変

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惹

き

つ

け

る

コ

ン

バ

ー

ジ

ョ

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オ

ン

ボ

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デ

ィ

ン

グ

エ

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ゲ

ー

ジ

メ

ン

ト

サ

ポ

ー

ト

トラブル

発生

契

約

検

証

調

査

支

持

好

き

に

な

る

設

定

利

用

修正

図

1-7

 

体 験 でト ラ ブ ル が 起 き た ら 、 エ ラ ー メッ セ ー ジ や ア ラ ート 、ト ラ ブ ル シ ュ ー テ ィン グ の コ ン テ ン ツ を 提 供 す る

体験のトラブルを通してユーザーをサポートすることで、その人たちを体験のファ

ンにすることができるが、他の方法もある。様々なエンゲージメントに対してバッジ

を与え、体験の中でユーザーが評価を得られるようにすると、別の体験に乗り換える

と失ってしまうような、その体験ならではのユニークな要素を作ることができるの

だ。

体験はコミュニティを作ることもできる。例えば、フォーラムに参加してゲームに

ついて議論するようなゲーム愛好家たちや、同じオンライン販売プラットフォームの

販売者たち、特定の教室管理システムを利用している教師たちなど、たくさんの例が

ある。体験の熱狂的なファンは秘訣やコツを共有したり、専門家として認められたり

するためにフォーラムに参加する。

組織は、フォーラムやトレーニング、カンファレンスなどを提供することで、体験

のファンたちが新しい人に紹介できる機会を作り、体験の魅力とブランドを高めるこ

とができる（図 1-8）。

これらを合わせて考えると、組織が作る体験は膨大な量のコンテンツで構成される

ことになる ...