戦略的UXライティング ―言葉でユーザーと組織をゴールへ導く

37

デザイナーの役割は、ゲストのニーズを先取りする、気の利いたホストのようなものだ。

― CHARLES EAMES、アメリカのデザイナー

当たり前だが、ページが白紙の状態で「面白いものを作ってください」とだけ言わ

れても、ゼロから書くのは大変だろう。しかし、UXライターはそういうものではな

い。私たちの言葉は、読んでもらったり、味わってもらったり、評価してもらったり

するためにあるのではなく、誰かが欲しいものを手に入れる手助けをするためにある

もので、記憶されずに過ぎていくものなのだ。私たちがUXライティングに取り組む

時にまず取り掛かることは、組織や体験を利用するユーザーのゴールを決めること、

そして“ボイス”を定義することである。これらについては既に述べたので、理解し

てもらっているだろう。

この章では、人間が他人と接する際の主な手段である「会話」に基づいたエクササ

イズを紹介する。これは、図や画面よりも前に始まる体験をデザインする方法だ（既

存の UXテキストについては、第 5 章を参照してほしい）。

会話というものは、人間の遺伝子に組み込まれているようだ。人間は言語や大陸、

文化を超えて、話したり答えたりを交互に行っている

＊1

。会話は、スクリーン上のピ

クセルやスピーカーからの音に反応するよりも、ずっと古くから存在しており、ピク

セルや音にどう反応するかを支配しているのも会話なのだ。

この本の中で、UXテキストは会話的なものであるべきだと述べているが、それは

「カジュアルな会話」や「気取らない」“ボイス” ...