戦略的UXライティング ―言葉でユーザーと組織をゴールへ導く

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章

言葉：あなたを認識するための要素

コントローラーを取り上げてプレイしてしまうというわけではない。それでは嫌悪感

や失望感、フラストレーションを抱かせてしまう。そうではなく、簡単に進められる

ように、何をすべきかを的確に教えてくれるということである。そうすることで、仲

間意識や達成感、帰属意識を刺激することができるのだ。製品を作っている人にとっ

て、ソファに座ってゲームをする人やその役割は馴染み深いものだったため、言葉を

定義し文書化することは簡単だった。

Xboxがコンソールゲーム愛好家を超えて幅広いユーザー層に広まり始めた時、私

たちは言葉を合わせていった。誰がプレイしていても、また、テレビを見たり音楽を

聴いたりするためにコンソールを使っていても、いずれの場合でもポジティブな体験

ができるはずだ。私たちは「フェアに、軽い気持ちで、プレイし続けてもらう」のよ

うに言葉を再定義し、プレイしている時の感情や達成感、楽しむことにフォーカスし

たのだった。

このようにくだけた言葉の選び方は、その言葉を一貫して理解しているからこそ成

り立つものだ。どのチームも一枚岩ではないため、その表現をチーム全員に理解して

もらうことは大きな課題だ。人によって言葉に対して抱く感情は異なるだろう。同じ

言語を話す人でも、住んでいる場所や生い立ちは異なるし、複数のチームが同じ言葉

を扱わないといけない場合でも、チームが互いに関わることなく作業を各々進めてい

る可能性もある。

Xboxにおける言葉の選び方を変更するために、私たちは