戦略的UXライティング ―言葉でユーザーと組織をゴールへ導く

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6.2

UX

コンテンツのリサーチ

●

1対 1 および少人数でのインタビュー

●

カードソートのように共同でデザインを行う練習

●

ユーザビリティテスト

●

アンケート

できれば、このようなリサーチを実施したりサポートしてくれるようなUXリサー

チャーが、あなたのUXチームにいることが望ましいだろう。しかし、リサーチ専門

のリソースがなくとも、できる限りのリサーチを行うだけでも、利益を得ることはで

きる。

6.2.1

 レビュー、質問、コメント

リサーチを始めるのに最も簡単な方法の1つは、アプリストアのレビューやサポー

トチームへの質問、正式なベータプログラムなど、ユーザーから既にもらっている

フィードバックから始めることである。例えば、

'

appeeのチームでは、プレイヤー

から寄せられたレビューや星の数、ソーシャルメディアでの言及、プレスリリースや

ソーシャルメディアでのコメントなどから学ぶことができる。

これらのコメントの中でも、ユーザーの熱量が高い部分に注目してほしい。なぜな

らそれらは、人々の心に響くアイデア、機能、言葉であるからだ。それらは体験の基

盤になる強みだと言える。次に、新機能を求めているわけではなく、「何ができるの

か」「どうすればいいのか」といった疑問や不満を示すコメントやレビュー、質問を集

めて整理する。このようなユーザビリティ上の問題がある場合、UXコンテンツを調

整することで、ユーザーをサポートできるかもしれない。最後に、ブランドに対する

失望が見える場合は、“ボイス”を改善し、より良い期待を与えられるような機会を ...