戦略的UXライティング ―言葉でユーザーと組織をゴールへ導く

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章

UX

コンテンツの効果測定

DAUを 120万人と報告した場合を考えてみよう。

チームがUX コンテンツを更新する際には、その更新内容をA/Bテストして、エ

ンゲージメントにプラス（もしくは少なくともニュートラル）の効果があるかどうか

を確認することができる。例えば、ソフトウェア開発者の間では、「文字数が多いと

エンゲージメントが下がる」という神話が根強く残っているようだが、より文字数の

多いUX テキストが考案された場合、その更新をA/Bテストして、エンゲージメン

トが低下しないことを確認できる。逆に、UXコンテンツを適切に変更することで、

エンゲージメントが向上することに気づくことだろう。それは例えば、UXテキスト

や、体験の中でユーザーが消費するコンテンツ（

'

appeeの場合はゲームのテーマや

アップロードされた画像）、ハウツーコンテンツの質などかもしれない。

6.1.3

 完了

完了とは、ユーザーがエンゲージするだけでなく、キーとなる行動を完了すること

だ。いくつかのキーとなる行動では、完了することとエンゲージメントは同義である。

それはつまり、画像を閲覧する、「いいね」を押す、画像を保存するといった行動は、

それだけが個別で「完了」することはないということだ。しかし、コメントを残すと

いった複雑なプロセスを開始した後にキャンセルした場合においては、完了せずにエ

ンゲージしていると言うことができる。

完了について考えるならば、その反対の「放棄」についても考える必要がある。

'

appeeのユーザーが商品を購入しようと行動を始めたとしても、途中でショッピン ...