戦略的UXライティング ―言葉でユーザーと組織をゴールへ導く

25

2.2

ボイスチャートの作成

'appee

'

appeeは冗長性の行に「遊び心」を入れている（表2-12）。カジュアルなゲームにす

るために、

'

appeeは難しさやチャレンジングな要素を導入する必要がある。そのた

めの1つの方法として、ポイントを伝えるために実際に必要な単語数よりも少ない単

語で表現している。“ボイス”はどんな体験においても、料理におけるスパイスのよ

うなもので、少なすぎるとまずくなるし、多すぎると食べられなくなるということを、

'

appeeのボイスチャートにおいて、この「遊び心」のセルを見ると思い出すことがで

きる。もしUXライターが“ボイス”の冗長性を過度に気にしすぎてしまうと、体験

中のユーザーからも言葉がなくなってしまうかも…！

表

2-12

 

'appee

の製品の原則に沿った冗長性

遊び心がある 気づきを与える 意外性がある

冗長性 厳密に必要な言葉よりも少

なくする

（特になし） （特になし）

TAPP

TAPPのボイスチャートにおける冗長性については、ユーザーの成功体験を守り、

正確に、曖昧さがないようにするため以外には、不必要な形容詞や副詞を使うことを

避けるようにと、チームで共有している（表 2-13）。 TAPPで使われる“ボイス”は、

公共サービスとしての実用的な目的に合わせているのだ。

表

2-13

 

TAPP

の製品の原則に沿った冗長性

効率的 信頼できる アクセシブル

冗長性 乗客の成功体験を守る以外

の目的で形容詞や副詞を使

わない

正確な情報にするために十

分な単語

明確な情報にするために十 ...