戦略的UXライティング ―言葉でユーザーと組織をゴールへ導く

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9.2

コンテンツで共感を得る

テキストを作ることを最も重要だと思っているチームメンバーに委ねるべきだ。例え

ばそれは、リリースを急いでいる体験や通知、メッセージなどを、初めて書き起こし

たものかもしれない。最初のUX ライティングを UXライター以外の人に任せるのは

おかしなことに思えるかもしれないが、チームメイトにコンテンツに必要なものを表

現してもらうには最適な方法だ。彼らはきっと言葉を並べすぎてしまうが、私たちは

必要に応じてその意図を汲み取り、協力して明確化することで、簡素化することをサ

ポートする。そうすることで、お互いの時間を節約でき、より強固なパートナーシッ

プを築くことができる。

重要でも緊急でもない仕事は、一切取り組まなくてもいい。私がこれまで行ってき

た文法やカンマ、ハイフネーション

＊2

に関する議論は、ほぼすべてこれに含まれるが、

テキストの変更によってフレーズの意味が変わる場合は例外だ。健全なチームでは、

組織のゴールと体験を利用するユーザーのゴールを満足するにはどうすればいいかと

いう点に基づいて議論が行われている限り、議論は重要なコミュニケーションの一部

となっている。しかしそれ以上に重要なのは、言葉に関する責任者の決断が、信頼さ

れるような協力関係を築くことだ。

9.2

コンテンツで共感を得る

体験を作る時は、体験を利用するユーザーのことを気にかけなければいけない。そ

うしなければ、ゴールを達成するための体験を作るという、基本的な任務を果たせな

くなる危険性があるのだ。

思いやりの根本は、ユーザーの経験を信じることだ。彼らの経験は自分の経験と似 ...