
34
2
章
言葉:あなたを認識するための要素
2.3.3
意思決定とタイブレーク
*6
UXテキストを選ぶ際に優れた候補が複数ある場合、それらをテストにかけること
で効果の違いを試すことができる(テストと測定については、第6 章で詳しく説明す
る )。
テストができなかったり、現実的でない、望ましくない場合は、通常、UXライター
とチームが候補の中からお気に入りのテキストを1つ選ぶことができる。どちらを使
うか複数の候補で意見が分かれている場合は、組織の意思決定方法に応じて決着を付
ける。私が今までチームや組織で見てきた一般的な決定方法は、意見の一致によって
決めるか、自治的に決めるか、階層的に決めるかの 3 種類だ。
意見の一致による決定
意見の一致で選びたい場合は、ベストな選択肢について説明が必要だ。差し迫って
いるニーズと広範な組織のゴールの両方を含めて解決すべき課題を説明し、議論の流
れを作って欲しい。その中で、ボイスチャートを使うことで体験を利用するユーザー
とブランドとの関係を構築するために何が組織に必要なのかを思い出させよう。
自治的な決定
組織が独立した責任のある仕事の仕方を好む場合は、UXライターであるあなたに
選択権が委ねられているかも…! 他者からのフィードバックを求めることに加え、
このチャートを「文章はチャートに沿って正しく書かれているか?」「事前に定義され
た文法に沿って表現されているか?」といったように、自分用のチェックリストとし
て使ってみよう。“ボイス”とユーザビリティの両方が素晴らしい候補が ...