デザイニング・マルチデバイス・エクスペリエンス ―デバイスの枠を超えるUXデザインの探求

260

7章　マルチデバイス分析

7.1　ユーザーのデータとはユーザーのフィードバックである

261

7.1　ユーザーのデータとはユーザーのフィード

バックである

私たちは人々が必要とし、愛し、使うと信じて製品をデザインします。そして

デザインの際にはさまざまな方法や情報源に頼ります。市場データ分析、UX リ

サーチ、ベストプラクティス、業界標準、私たち自身の知識、見つかった課題、

そして直感的な製品の価値把握といったことは、すべて重要なツールです。

持続的で魅力的な体験を作る過程で、情報に基づいて製品の意思決定を行い、

信頼性の高い方法で製品の成功を評価するためには、データが必要になります。

データ、データ、さらにデータです。

私は、データとはユーザーが製品を使って何をどのように行っているかや製

品がどのようにユーザーの役に立っているかを私たちに伝えてくれる、フィード

バックのようなものだと確信しています。私たちは、何がユーザーを幸せにし、

何が苛立たせているか、どこでユーザーは引き込まれ、どこで興味を失うか、製

品フローの中のどこはスムーズに使うことができ、どこは立ち往生するかといっ

たことを知る必要があります。

ユーザーからのフィードバックは、次の2つの形式で得ることができます。そ

れは言葉と行動です。

言葉

人々が私たちに伝えてくれる、これまで行ったこと、今行っていること、

あるいはこれから行うこと（とその理由）の内容です。本来、これらの

フィードバックは主に定性的で、観察される行動パターンの背後にある

本質的な理由、動機、背景、状況、および認知に関する豊かで深い理解

をもたらしてくれます。私たちは、UX リサーチの手法（例えば、インタ

ビュー、日常の観察、またはフォーカスグループなど）を通して、また

は製品自体の中に組み込まれたフィードバックツール ...