7.1 ユーザーのデータとはユーザーのフィードバックである
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行動
人々が実際に行っていることです。本質的に、性質上このフィードバッ
クは主に定量的で、ユーザーが製品をリアルタイムに使用する間に行動
やインタラクションを追跡して集められたものです。数字で利用パター
ンの発見と評価を行うため、(十分にサンプル数があれば)統計的に信頼
性があり、汎用的なものです。このフィードバックは、主にオンライン
の分析ツールによって収集されます。このツールは、行動パターンを定
義するための多くの指標や尺度を備えていて、ユーザーエンゲージメン
トを測定し、解析することに適しています。
これら 2 つのフィードバックの形式は、お互いが提供するデータを補完し合い
ます。行動は事実に焦点を当て、言葉は理由に焦点を当てています。両方のタイ
プのフィードバックを取得し続けることは、私たちに必要なすべてのフィード
バックを収集するための理想的な方法です。もしあなたが十分なリソースを割り
当てることができるならば、継続的に定性的および定量的調査を行うことで、ユー
ザーについての最良で最も包括的な知見を得ることができるでしょう。
しかし包括的なフィードバックを得るために、常にリソースと時間が確保され
ているとは限りません。そのため、収集したフィードバックは製品開発への要望
と合わせて取捨選択を行う必要があります。私たちは 2 つのフィードバックのう
ち、どちらのフィードバックを優先して選択するのがよいのでしょうか?
7.1.1 行動は言葉よりも雄弁
「行動は言葉よりも雄弁」という格言があります。この格言は今日のマルチデバ
イス体験を語る上で、おそらく最も適した言葉でしょう。
より過密で、よりソーシャルで、よりコ