7.1 ユーザーのデータとはユーザーのフィードバックである
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シャルレイヤーは、デジタル体験で不可欠なものの1つとなり、人々の行動やつ
ながり方に影響を及ぼしています。
ここで重要なのは、ソーシャル的なつながりが人々のオンライン上での振る舞
いにどのような影響を与えるかを把握するということです。例えば、何(誰)が行
動のきっかけになったか、何が魅了し続けるきっかけになったか、誰が最も影響
力があるか、何がシェアしたりオンライン上の会話に積極的に参加したりするモ
チベーションに関与しているかなどです。これらはソーシャルという分野におけ
るいくつかの疑問ですが、たとえこの狭い範囲であっても複数の要因(意識的か無
意識的か、合理的か感情的か)が作用しています。
その他の考慮すべき事項としては、ユーザーの実際のデータ(例えば、友人、
作成したコンテンツ、ソーシャル環境など)が得られていない状態で製品のデモ版
をテストしても、体験から感情的な部分が切り離されているので、実世界での人々
の決定や行動パターンに影響を与えるコンテキスト上の要因やソーシャル的な要
因を捉えられなくなるということが挙げられます。
これらの理由から、ユーザー自身の発言に頼るよりもリアルタイムに人の実際
の行動を評価する方が、関係するソーシャル的な要因を捉えるために信頼性の高
い方法だと言えるでしょう。
7.1.2 どのようにデータを収集するか?
過去には、一度に何千人もの人からの使用データを得ることは不可能で、リ
アルタイムにデータを収集することは夢物語でした。あなたができる最善のこと
は、市場調査を実施し、フォーカスグループや調査にたくさんのお金を費やすこ
とでした。しかしテクノロジー(特にインターネット)によって、データ分析の世 ...