デザイニング・マルチデバイス・エクスペリエンス ―デバイスの枠を超えるUXデザインの探求

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3章　連続性のデザイン

3.2　単一作業フロー

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るようにします。その頃には、ユーザーはもう少し情報を提供してもよいと

思っているはずです。

●

ユーザーに同じ情報を再入力させないようにしましょう（パスワード、メー

ルアドレス、その他）。

●

「ログインしたままにする」というオプションを作り、デフォルトでチェック

されている状態にしましょう。

●

ユーザー名やパスワードを思い出せない人のために「お忘れですか？」とい

う入り口を用意しましょう。

●

有益で、何をすればよいかがわかるフィードバックを提供しましょう。例え

ば、

○

ユーザー名がすでに存在する場合、利用可能で似たユーザー名を提示して

選んでもらえるようにする。

○

パスワードの制約を必要以上に複雑にせず、最初からわかりやすく説明す

る。ユーザーが間違えた場合、どこが間違っているのかをはっきり指摘す

る。すべてうまく行っている場合は、それも表示することでユーザーにさ

さやかな満足感を与える。

○

汎用的なエラーメッセージではなく、明確で具体的なエラーメッセージを

出す。

●

プライバシーやその他の条件について明示しましょう。

●

口調や文体に注意しましょう。これも大切です。提示するテキストはプロセ

スを通じて有益な助けとなるだけでなく、体験をより楽しく手軽なものにす

ることもできます（図3-6を参照）。複数の案を検討している場合は、A/B テ

ストを使ってどちらがよい結果となるか試してみてください。

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