EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

ファン づくりに お け るコン テンツ の 有 効 性

現代の

EC

ビジネスにおいて、コンテンツはブランドと顧客を深く結び付け

るタ

ッチポイントとして機能します。商品の売買でつながっていた顧客との関

係性を、

「

情報でつながる

」

という新しい関係性に移行させることができるの

です。

コンテンツが果たす役割

コンテンツを通して伝えられるのは、商品の特徴だけではありません。 そ

れ は 、ブ ラ ンド の

「

ストーリー

」

や

「

理念

」

、

「

価値観

」

です。例えば、あるス

キンケアブランドが、自社製品の原材料を育てる農家との関係や、環境への

配慮をどのように行

っているかを動 画やブログで紹 介したとしましょう。 顧客

はこのストーリーに触 れることで、その製 品を使うたびに

「

自分も環境保護に

貢献している

」

という満足感を感じることができるようになります。こうした共

感や信頼は、

商品単体の魅力だけでは生まれない、ブランドへの愛着を育む要

素となるのです。

次に、コンテンツは顧客との対話を生み出す

「

きっかけ

」

とし ても 非 常 に 有

効です。 例えば、

SNS

上で商品に関する質問やアンケートを実施し、ユー

ザーの 声に耳を傾けることで 、

「

自分の意見がブランドに反映されている

」

と

いう実感を持

ってもらえます 。 この

「

双 方 向 の コミュニケーション

」

がファンづ

くりにおいて非常に重要です。ブランドは

「

提供者

」

、顧 客は

「

受け手

」

とい

う一方的な関係ではなく、コンテンツを通して互いに意見や感情を共有し合

うこ と で 、 顧 客 は