EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

図7.1.1　購買時の情報収集源：

EC

こうし た

「

レビューのメディア化

」

の影響を大きく受けているのが、多品目を

見比べられる

EC

モールであり、生活者の購買における

「

比 較 サ イト

」

とし て

の役割を担

っています。

実際に生活者に様々なインタビ

ューをして いると、

「

大手

EC

モールで口コミ

を検 索してから、 オンライン／ オフラインともに 物を買うようにしている

」

とい

うユーザーが非常に多いです。

こうし た こと から

EC

モール側も対応を進めており、実際にとある

EC

モール

においては、

「

レビュー数

15

件以上、平均レーティング

3.5

以上

」

を

「

商品の

購買率を上げるための必要条件

」

として推奨しています。

で は 、 こ うした 商 品レビ

ューを重要視する生活者動向に対し、事業者は何

が できるでし

ょうか？

商品レビュー の 収 集 、そし て 活 用

事業者が商品レビューを集める代表的な手法として、次回購入時に使え

るクーポンなどをインセンテ

ィブ として 、 実 購 買 者 に レ ビ ュー投稿を依頼する

メール な どが よく使 わ れ ま す 。

しかし、商品の新発売時期などまだまだ実購入者が少ないケースにおいて

1

位

40

.

3

%

オンラインショッピ ン グ サ イト の レ ビ ュ ー

2

位

28

.

3

%

インターネットの 情 報 サ イト

3

位

24

.

9

%

ク チ コ ミ・比 較 サイト

4

位

22

.

0

%

家族や友人から聞いた商品の情 報や評判

5

位

20

.

1

%TV

コマーシャル

Q.

あなたが普段、 お買い物をする際に情報源とし