March 2025
248 pages
7h 10m
Japanese
Content preview from EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング
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5.1
フル フィルメントを 正しく理 解 す る
フルフィルメントとは 何 な の か
EC
に関わる業務を始めて、最初に定義や考え方に悩む領域が、
「
フルフィ
ル メ ント
」
ではないでしょうか。
「
フルフィル メ ント
（
fulfillment
）」
を直 訳すると、
「
遂行・実現
」
という意
味になります。通信販売や
EC
における受注から出荷までのフローや一連の
業務を指し、一般的に
「
顧客に商品が届くまでの最終工程
」
とし て 捉 えら れ
ています。
この
「
フルフィル メ ント
」
に対 する論 点は 、人によって 異 なります 。 まず 、本
章では
「
フルフィル メ ント
」
が意味する内容を整理することから始めます。
HAKUHODO EC
+で は 、フ ル フィル メ ント を「商品が注文されてから、届
け先に商品が届くまでに必要な一連の業務のこと」
と定義しています。フルフィ
ル メ ント は
「
物流にまつわる業務
」
と解釈されることもありますが、それはどち
らかというと
3PL
（
Third
（
3rd
）
Party Logistics
：サ ード パ ー ティー・ロジ
ステ
ィクス＝物流代行の略
）
です。フルフィルメントは 、さらに広く考える必 要
が あります 。
この章では、フルフ
ィルメントの基本的な概念と、マーケティング視点を取
り入れて事業基盤設計を行うことでいかに成功確率の高いビジネスを構築
できるかについてご紹 介します。
フルフィルメントの構成要素
フルフィル メ ント は 、
「
コンタクトセンター
」「
ロジスティクス
」「
システム
」
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.