EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

EC

に通い続けてもらうための生活者の三つのツボ

ここからは 、実 際に

HAKUHODO EC

+のコマ ースクリエイティブチーム

がクライアントと協業した実務経験を基に編み出した

「

EC

に通い続けてもら

うための生活者のツボ

」

と

「

EC

で買い続けてもらうための方法論と四つのス

テ

ップ

」

についてご紹 介します。

ここまで述 べ てきたように 、

EC

サイトでの継続来訪・継続購買の設計は

年々難しくな

ってきています。しかし、固定観念に縛られないクリエイティブな

視点や生活者発想によ

って、こうした困難を打開できる可能性があります。

大切なのは、企業側の論理を押し付けるのではなく、まずは生活者視点に立

ち、生活者が

EC

に通い続けたくなる、買い続けたくなる三つのツボを押さえ

ることです 。

以 降 、こ の 三 つ の ツ ボ の

「

考えられるアプローチの例

」

と

「

生活者心理

」

に

ついて説 明します。

生活者のツボ①：新鮮さと人感

生活者が訪れたくなるのは、常に変化があるサイトです。元々、

EC

サ イト

は、来訪から購入に至るまでの効率を重視して静的な構成になりがちです。

しかし、定期的に更新される特集やニ

ュースは、

「

次に訪れたときに新しい発

見 が あ る か もし れ な い

」

という期待感をユーザーに与えます。これによりユー

ザーは 飽きることがなく、

「

また来たい

」

と感じるようになります 。 さらに 、 人

の気配やつながりを感じさせる仕掛けを取り入れることで、店頭のように動

的で親しみや賑わいのある印 象を感じさせることができます