EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

表8.2.2　

EC

サイトに「『 私向け』感覚」を作るために考えられるアプローチの例

パーソナライズされた

レコメンド機 能の強 化

ユーザーが閲覧履歴や購入履歴に基づいた提案を受けられる

ようにする。「あなたにおすすめの商品」や「最 近 見 たアイテム

に関連する新商品」など、ユーザーの興味を的確に捉えた情報

提 供 を行 うこ と で 、サ イト へ の 信 頼 感 が 増 す

フィードバックが

反映された体験

ユーザーからのフィードバックを基にコンテンツや商品ライン

ナップを改善・提案することで、一人ひとりにパーソナライズ

された体験を提供することが可能

ユーザーの可能性を広げる

新しい提案

ユーザーに新しい発見やインスピレーションを与えるために、

未来志向の情報を盛り込んだ提案を行うことも効果的。例え

ば、ユーザーの過去の行動とは少し異なる商品をあえて提案

し、「新しい試み」へ誘導することで、驚きや期待をユーザーに

抱 か せ 、サ イト に 再 訪 し た くな る 動 機 を 作 り 出 せ る

感謝や心のこもった

パーソナルなメッセージ

スタッフからの丁寧な感謝のメッセージは何ものにも代えがた

い「私向け」の施策。例えば、

EC

での購入履歴を踏まえて「い

つもありがとうございます！ 〇〇さんが最近購入していた商品

について、こんなご 提 案があります。」といったように、温かみ

のある言葉を選ぶ

• Column •

「パーソナライズの罠」について

デジタルマーケティングのパーソナライズは、ユーザーの興味に応じ

た提案を行い、 ...