EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

EC

ビジネスにおいてコミュニティが注目されている理由

HAKUHODO EC

+で は 、コ ミュニティが 注 目 さ れ る 理 由 に つ い て 、時 代

背景や

EC

マーケティングの観点から大きく二つの仮説があると考えていま

す。

一つ目の理由は、

「

新規獲得コストの高騰

」

です。一定の事業規模を超え

ると、新規獲得のコストは必然的に上が

ってきます 。 さらに 、

EC

ビジネスに

参入する企業が増えるに従い、新規獲得コストを抑えることが難しくな

ってい

ます。そんな中、既存顧客をコミ

ュニティによってファン化して

LTV

を高める

ことで、少ない広告投資で事業成長を実現する取り組みがより一層注目を

集めています。

二つ目の理由は、

「

成熟市場における競争の激化

」

です。成熟市場では

同一カテゴリの商品やサービスが飽和しており、競合他社との差別化が難し

くなりました。そのような競争環境の中で商品やサービスを磨くためには、自

社の商品やサービスにおける一番の理解者である

「

顧客

」

との関係性が鍵

を 握 りま す 。

EC

ビジネスにおけるコミュニティ活用

コミュニティを持つだけで

EC

ビジネスが成長するわけではなく、間にいくつ

かのステ

ップ が 存 在 し ま す 。 ここ で は 、コミュニティ活用が

EC

ビジネスの成長

に 結 び 付 くメカ ニ ズ ム に つ い て 解 説します 。

コミュニティを起 点としたファンマーケティング活動

EC

ビジネス にお けるコミュニティ活用の肝は、

「

顧客と中長期での深いつ

ながり

」

を作ることです。