March 2025
248 pages
7h 10m
Japanese
Content preview from EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング
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• Column •
「コールセンター」から「コンタクトセンター」へ
昨今、「コール」センターでなく「コンタクト」センターと称するのが一
般的になったのは、顧客対応するチャネルが電話に限らず、Webフォー
ム、メール、チャットなどのチャネルが増えてきたことが背景です。これ
らのチャネルはコンタクトセンターでは「ノンボイス」業務と呼ばれ、様々
なソリューションやサービスが各コンタクトセンター会社から提供されて
います。
「ノンボイス」業務においても、コール（音声対応）と同じレベルの顧客
対応および体験を提供することが求められています。
ロジスティクスの機能と役割
ビジネス用語としての
「
ロジ スティクス
」
は一般的に
「
物流
」
と訳され 、
「
商
品の調達
」「
生産
」「
保管
」「
配送
」「
返品
」
など、商品が届くまでのモノの流
れを管理する仕組みを指すことが多いです。
HAKUHODO EC
+におい
ては、
「
商品の梱包
」「
物流会社への荷渡し業務
」
のような倉庫管理に関連
する業務に加えて、適切な商品確保や保管商品の管理などの
「
最適化する
作業
」
も重要な要素であると考えており、ロジスティクス の 要 素 に加えていま
す。
「物流」と「ロジスティクス」の違いは、「戦略」の有無です。
「
物流
」
は あくま
で一連のプロセスの機能にすぎません。一方で
「
ロジ スティクス
」
とは 、そ
の一連のプロセスを適切かつ一元管理し、戦略的に実行することを意味しま
す
（
図5.1.3
）
。
EC
から始める マ ーケ ティングに貢 献す るフル フィル メントを 実
現す
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I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.