EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

「 全員が共通認識を持つこと」の難しさ

事業関係者全員が共通認識を持つためには、ハードルが二つ存在します。

一つ目のハードルは、「バックグ ラウンドの 差 」です。 昨今の

EC

化に対応す

るため様々なセクシ

ョンから人材を集めて、

EC

ビジネスを管掌する部署を立

ち上 げたという事 例を多く聞きます 。

EC

モールのプラットフォーマーから転職

してきた人、デジタルマーケテ

ィングを担当していた人、通販事業を担当して

いた人、店頭マーケテ

ィングを担当していた人、セールス部隊にいた人……

など様々なバ

ックグラウンドを持つ人々が、

「

EC

ビジネスの成功

」

という一つ

の目的に向か

って突き進むのです。

しかし、ここで問題が生じます。例えば、

図3.1.1の

「

チャネル戦略

」

で考

え て み まし

ょう。

「

チャネル

」

という言葉から、

EC

ビジネスだけを経験してき

た人は

「

自社

EC

サ イトと

EC

モール

」

を思い浮かべ、店頭マーケティングを経

験してきた人は

「

オフラインとオンライン

」

を思い浮かべるといった具合に、そ

の人のバ

ックグ ラ ウンドに よ って受け取り方にかなり差が出ます。定義が違う

まま議論を進めてしまうと、考案される施策の種類が狭ま

ってしまったり、

「

ど

のチ

ャネルを伸ばすことを優先するか

」

と いう 方 向 性 が ぶ れ たりし ま す 。

二つ目のハードルは、「生活者視点」の幅広さです。

「

生活者

」

とは、私たち

自身のことも含みます。

「

生活者視点で考える

」

ことを意識したときに、人間

はついつい

「

自分だったらどう思うか

」

という視 点 で ...