EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

9.3

ファンになってもらうため の

データ活用

デ ータ活 用 の ハードル

顧客の感情の動きを定量的に反映し、顧客体験の改善につなげるヒントに

なる

「

データ

」

は、

EC

ビジネスにおけるファンづくりにおいて重要な意味を持

ちます。

店頭ビジネスに比べて購買データが取得しやすい

EC

ビジネスは、データ

マーケテ

ィングを実践しやすい領域とみなされています。しかし、生活者の

視点で考えると、企業が生活者のデータを活用することには、ハードルが存

在します。

生活者が抱く「 データ活用への抵抗」

ネット利用者の約半数が

「

正しくデータ活用されないとサービス利用を停

止する

」

と答えた調査結果にもある通り、生活者も簡単にはデータを提供して

くれなくな

っています（図9.3.1）。

図9.3.1　利用者情報の取扱いを原因としたサービスの利用中止経験

自分の情報の使われ方が気になって 、ネットサービスの利用をやめることがある

■ とてもあてはまる　

■ あてはまる　■ や やあてはまる

■ あまりあてはまらない　■ あてはまらない　 ■ 全くあてはまらない

出 典：株 式会 社 野村 総合 研究 所

「実効性のある通知・同意取得方法の在り方に関する実証事業の報告」を基に作成

　　

https://www.soumu.go.jp/main_content/

000744354

.pdf

あ て は まる 計：

46

%

0

%

10

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20

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30

%

40

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50

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70

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80

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90

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100

%

Q

12 29 34 14 64

218

第

3

部　

生活者視点の戦術立案

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