EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

ウをご紹 介します。

Q. 5

もう一度物を買いたくなるための仕掛けって？

適切な情報設計によって、生活者の初回購買を生んだ後は

「

どうすればリ

ピ ート 購 買し てもらえ る の か

」

という論点が出てきます。生活者の目線に立っ

て考えたとき、

「

この商品を、次も買おう

」

と思ったきっかけを思い起こしなが

ら、

「

どんな体験を提供すれば、ブランドとつながり続けるメリットを 感じてもら

えるか

」

を議論することが重要です。

買い続けるための「 仕組み」と は？

ブランドとつながり続けるメリットとし て 真 っ先に思い浮かぶのが、

「

続けれ

ば も らえ る ポ イ ント

」

などの金銭的メリットです。確かに、ポイントは短期的な

購買促進には効果的ですが、それだけでは生活者の心に長く残る価値を提

供できません。今の生活者は単に商品を効率的に購入するだけでなく、購

買体験そのものに意味や感動を求めるようにな

っています。

例えば、そのブランドを使うことで自分らしさを表現できる、自分のライフ

スタイルや価値観と共鳴する、とい

った体験です。生活者はこうした体験を

通じて商品やサービスに感情的なつながりを感じ、ブランドに対して愛着を

持つことができます。このつながりこそがリピート購入やロイヤルテ

ィを生み

出す原動力です。したが

って、

EC

ビジネスにおいては、ポイント還元だけで

なく、ブランド体験や共感を促進する仕組みを構築することが不可欠です。

「

生活者にとって象徴的な価値を感じられる体験とは何か？

」

を、日々議 論す

ることが 重 要です 。