March 2025
248 pages
7h 10m
Japanese
Content preview from EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング
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O’Reilly covers everything we've got, with content to help us build a world-class technology community, upgrade the capabilities and competencies of our teams, and improve overall team performance as well as their engagement.I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.
1.4
失敗する理由③～顧客との
つながりの設計不足～
CRM
に関する大きな誤解
規模拡大に苦しむ
EC
ビジネスに特徴的な失敗理由として
「
CRM
（
Customer Relationship Management
）」
についての、
「
大きな誤
解
」
が挙げられます。
一般的な定義として、
CRM
は
「
顧客とのつながりを意識したマーケティン
グを行うことで 、一 人 の ユ ーザー の
LTV
を高めていくことを目指す活動の総
称
」
を指します。
EC
ビジネスではこの
CRM
が鍵になっていて、どれだけ獲得したユーザー
を長期的に満足させ、長く商品を買
ってもらう関係性を築くかが重要です。
では、
「
CRM
についての誤解
」
とは 何でしょうか？
実際にあ
ったケースをご紹介します。新規顧客は順調に獲得できているも
のの、
LTV
がなかなか上がっていかない企業からご相談を受けました。理由
を調べるために、マーケテ
ィング 担当者の方にどんな
CRM
活動を行っている
か を 聞 くと 、次 の ような 返 事 を い た だ きまし た 。
「
うちはめちゃくちゃ
CRM
をやっているんですよね。 アップセルやクロスセ
ルを促すメールをたくさん配信しているので！
そこに全 力投 球しています。
」
実際に
CRM
活動の詳細を確認すると、確かに商品の継続購入を促す
メールが大量に配信されていました。しかし、それ以外の活動、例えばブ
ランドの価値を伝えるためのコンテンツづくりや会員制度の拡充、ロイヤル
ユーザーに向けた還元施策などはま
ったく用 意 され ていませ ん でし
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I wanted to learn C and C++, but it didn't click for me until I picked up an O'Reilly book. When I went on the O’Reilly platform, I was astonished to find all the books there, plus live events and sandboxes so you could play around with the technology.Addison B.
I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.