EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

すことです。データ活用は売上や利益を生み出すための手段であり、それが

目的化すると、こうした悲劇が起きてしまうのです。

データは生活者に還元するために使う！

そして忘れてはいけないのは、

EC

サイトに来る生活者にとっては、自らの

生活にまつわるデータを事業者に提供すること自体、心理的負荷が非常に

高いという点です。事業者目線で考えていくと、

「

取れるデータはなんでも取

りたい

」

となりますが、生活者目線では

「

できるだけデータは渡したくない。

情報漏洩されたら怖い

」

という発 想 になります 。

そ の た め 、取 得 し た デ ー タ を 使

って、きちんと生活 者にメリットを 還 元 す るこ

とを心がけることが重要です。例えば、化粧品の

EC

サイトで、各個人の購

買情報と肌タイプに合わせてパーソラナイズされたメールマガジンを配信す

ることで生活に有益な情報が得られれば、顧客は

「

データを提 供してよかっ

た

」

と感じてくれるでしょう。生活者にとって の メリットとデ メリットの 天 秤を思

い浮かべ、データ活用を設計すること。そして、前項で述べた通りデータ取

得自体を目的化しないこと。この二つを忘れてはいけません。

以 上 、こ の 章 で は 日 本 の

EC

ビジネスの変遷と、その中でよく見られる五つ

の失敗理由について掘り下げました。

「

自分の会社は大丈夫

」

という方もいれば、

「

あ 、このケース経 験したこと

あるな

」

という方もいるかもしれません。大事なのは、こうした先人たちの失

敗から学び、少しでも成功確率が高いビジ