EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

セス

」

の指標です。

KGI

を達成するために必要な最重要プロセスの目標数

値が、

KPI

です。目標達成の進捗状況を定期的に評価し、改善点を見つけ

出すための重要な役割を果たします。具体的には、売上、成約率、顧客満

足度などが挙げられます。 個々のマーケテ

ィング施 策では、キャンペーンの

効果や顧客の反応を把握するために、クリ

ック率やリード獲得数などが

KPI

として 設 定 され るこ と もあ ります 。

KGI

を達成するうえで鍵となる活動の達成度を測る指標であるため、図

6.1.1

のように

「

KPI

を達 成 できたら、

KGI

を達 成できる

」

という状態になっ

ている 必 要 が ありま す 。 よって、

KGI

が絶対的な目標として存在し、

KGI

を

基に

KPI

を決 めるというステップを踏むことが必須条件となります。

「

KPI

を

積み上げて

KGI

を決める

」

という意思決定プロセスを採ってしまうと 、の ち の

ち

「

KPI

を達 成しているのに、

KGI

が達成されていない

」

という矛盾が起き

てしまうので、注 意しまし

ょう。

図6.1.1　

KGI

と

KPI

の関係

事業の寿命を決める

KGI

、

KPI

KGI

と

KPI

は、事業の寿命を決める指標です。最終的に事業の継続が判断

されるのは、

「

KGI

を達 成したか、 否か

」

であり、どんなに意義深い事業で

あ

っても、収益状態の悪い事業を放置しておくわけにはいきません。当然、

KGI

を達 成する鍵となる

KPI

も、丁寧に設計する必要があります。

過度に高い目標を立てることは、泳ぎ切れないとわか

っている川に飛