EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

多様化する生活者ニーズ

また、生活者のニーズが多様化しているからこその苦悩もあります。

こん な 悩 み をお 聞 きしたことが あります 。

「

今 までビジ ネス がうまくいっていたのに、この一年で急に新規ユーザーが

獲得できなくなり、顧客離脱も増えている。マーケテ

ィングのやり方を変えて

いるわけではないのに……

」

こうし た 悩 み は 、 得 てし て

EC

ビジネスできちんと成果を残してきた企業に

こそ見られるものであり、何が課題なのかを解明する前に、シ

ェアを競合他

社 に 奪 わ れてしまうケースが 多 いです 。

これはなぜ 起きるのでし

ょう か？

例えば、

「

ダイエット対 策

」

を 目 的 とし た 食

品 で 考 え て み まし

ょう。今までは、

「

ダイエットに お 悩 み の 方 へ！

」

という売り文

句で売 れてきたものがあ

ったとします。 ところがダイエットに対する生活者の

ニーズも多様化しており、ただ

「

痩せたい

」

だけでなく、

「

ボディバランスをよく

したい

」「

小 顔になりたい

」

といったように、 ダイエットに対する生活者のイン

サ イトは 人 に よ

ってそれぞれです。

そこを理解せずに、従来型のターゲ

ット理解と普遍的な訴求を続けている

と、それぞれのニーズにきめ細かく応える商品やサービスができれば簡単に

代 替されてしまいます 。

オンライン・オフラインでいろいろな情報に接触し、生活者のニーズが多様

化する現在では、その変化のスピードも激しく、またどんどん細分化されてい

ます。

これまで自社商品を頻繁に購入し