EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

1.5

失敗する理由④～システムと

フロントの隔たり～

「 なんでそんなシステムを入れたの？」

私が様々な事業のコンサルティングを行う中で実 感しているのは、

EC

カー

トシステムをはじめとするフルフ

ィル メ ント領 域

（

EC

や通信販売ビジネスにお

ける受注から発送までの一連の領域

）

にまつわる設 計の難しさです。

失 敗に陥ることの 多 いシチ

ュエーションが、

「

自社

EC

用カートシステムの選

定

」

です。例として、ここではある新規

D2C

ブ ラ ンド の お 話 をし ましょう。

このブランドの事業立ち上げ初年度の目標は、

「

5,000

万円の売上

」

でし

た。最低限の営業利益を確保しながら、デジタル広告の

PDCA

と サ イト や

バナー広告における訴求テストをスピード感を持

って行うことで、次年度以

降の勝ち筋を見つける計画です。

とこ ろ が 、導 入 し た

EC

カートシステムは

「

スクラッチ型

」

と 呼 ば れ る 、 サ イト

ごとにカスタマイズが可能な一方、システム構築や改修にコストと工数がか

かるものでした。そのため、サイト内のページ更新・改善の

PDCA

を回すた

め に は 、コ ストも 労 力 も

SaaS

型のサービスと比 べてかかってしまいます 。

事業を始めてみると、目標の売上以上にシステム費がかか

ってしまい 、 予

定していたテストはほとんどできず、 最終的にビジネスはクローズすることに

なりまし た 。

この話を読んで、

「

なんでそんなシステムを入れたんだ！そんな話、ありえ

ない

」

と思われる方もいらっしゃると思いますが ...