EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

注目すべき指標「

LTV

」

顧客モニタリングにおいて議論されることが多いのが、

「

顧客の

LTV

（

Life Time Value

）

をどう伸ばすか？

」

という論点です。

この背景には、新規顧客の獲得がどんどん難しくな

って い る こと が ありま

す。日本の人口は減少傾向にある一方で、

EC

ビジネスに参入する企業はど

んどん増えており、顧客獲得コストを改善できる幅が狭ま

っているのです。

多 くの 企 業 が 、

LTV

を伸ばす活動にシフトすることで、中長期的な成長を

実現しようとしています。注目度が上がる

「

LTV

」

という 概 念 に つ い て 、詳し

く 見 て い きまし

ょう。

LTV

とは何か

LTV

（

Life Time Value

）

は、

「

顧客生涯価値

」

とも 呼 ば れ る 、

1

人の顧

客が企業にどれだけの利益をもたらすかを示す指標です。

LTV

を計算する

ことで 、 単 に

1

回の購入だけでなく、顧客が長期的にどれくらいの売上や利

益をもたらす可能性があるかを把握できます。

EC

ビジネスにおいて、

LTV

を高める取り組みは非常に重要で、これにはリピート購入やアップ セル 、ク ロ

スセルなどが含まれます。

具体的な

LTV

の計算は、

平均購入単価

×

購入頻度

×

継続期間

といった 形 で 求 め ること が多く、

LTV

が高い顧客ほど長期的な利益に貢献

するため、リピート率を高める施策に予算を割く判断にもつながる場合もあり

ます。

LTV

もまた、意思決定を下すための道具

LTV

という概念は 、

EC

ビジネスと相性の良い概念です。デー ...