EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

言われています。生 活者がワクワクするような購買体 験やエグゼキューション

を開発する

「

コマ ースクリエイティブ

」

の 実 践 により、

「

EC

に通い続け、買い

続 けてもらう

」

ことを目指す必要があります。

マーケテ

ィング戦術によって心が動いた生活者を、

EC

事業を支える

「

顧

客

」

に 変 え るう え で 、こ の 問 い は 大 き な 武 器 に なりま す 。

第

8

章では、

HAKUHODO EC

+が実際に支援した企業の事例を交え

て、顧客に買い続けてもらう仕掛けを設計する方法をご紹介します。

Q. 6

長くファンでいたくなるツボって？

リピ ート購 買 の 先 に あ る 論 点 が 、

「

どうやって ブ ラ ンド の フ ァンを 作 る か？

」

と

いう点です。

「

商品を買う

」

という行為を越え、ともに事業を作り、体験を

共有する

「

ファン

」

の存在が、

EC

ビジネスの長期的な成長を支えます。第

9

章では、

「

ファン づ くり

」

の代表的な手段である

「

コンテンツ

」「

コミュニティ

」

「

データ

」

をテーマに、どのような議論がなされるべきかを見ていきます。

ファンを作るコンテンツとは？

顧客との

「

商品以外の心理的つながり

」

を作るうえで 、

「

ブ ラ ンドとし て 顧

客 にど ん な 体 験 を 届 け ようとし て い る か

」「

社 会をどのように変えようとしてい

るか

」

などのコンテンツ発信は有効な手段です。ただし、企業が発信するコ

ン テ ン ツ づ くり は 、

「

企業が伝えたいこと

」

と

「

生活者が知りたいこと

」

のバラ

ンスが非常に