March 2025
248 pages
7h 10m
Japanese
Content preview from EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング
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図6.2.3
LTV
を伸ばすメカニズム
EC
「から」始めるマーケティングを実現するための事業指標
EC
「
から
」
始めるマーケティングを実 践 するうえで 、
EC
ビジネスで閉じな
い事業指標を追いかけることも重要です。
先ほど説 明した
LTV
に関しても、
EC
ビジネス以外での購買行動を含み置
く必 要 が あります 。 例 え ば 、
OMO
戦略の成果は、
EC
ビジネスと店頭ビジネ
スを横 断した
LTV
で評価するべきです。
ただし、 店 頭ビジネスと
EC
ビジネスでは得られるデータの精度が違いま
す 。さらに 、
「
店頭で購入した人
」
と
「
EC
で購 入した人
」
を紐づける手段も、
まだまだ多くありません。 そんな中、
EC
と店 頭をまたぐ
KPI
として 、 ロイヤ
ルテ
ィ指標が注目されています。アンケート調査で挙がる
「
顧客満足度
」
や、
「
商品をどの程度親しい人にすすめたいと思うか
」
という質 問 への 答えとな
る
NPS
（
Net Promoter Score
）
などが挙げられます。
こうし た
「
将来的に重要になりそうな指標
」
は、売上を分解する中では重
要指標として浮かびにくいかもしれません。
KPI
として追いかけるというより、
こうした指標の推移と
KPI
の関連性を分析したりして、
「
事業構造が変わり
始めた潮目
」
を見逃さないようにすることが重要です
（
図6.2.4
）
。
紹介
EC
事業
アクテ
ィブ顧客
収益
新規獲得
離脱
休眠／離脱客
②生活者目線に立
って
CRM
活動を
強化
①
LTV
が伸びやすい
ターゲットを獲得
休眠復活
リテンション
141
第 6 章
Q.3 ...
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I’ve been on the O’Reilly platform for more than eight years. I use a couple of learning platforms, but I'm on O'Reilly more than anybody else. When you're there, you start learning. I'm never disappointed.Amir M.
I'm always learning. So when I got on to O'Reilly, I was like a kid in a candy store. There are playlists. There are answers. There's on-demand training. It's worth its weight in gold, in terms of what it allows me to do.