EC起点の事業変革 博報堂式 ECから始める、これからのマーケティング

事業基盤（インフラ）としてのフルフィルメント

フルフィルメントは、集客や販売などのマーケティング 活 動とは切り分けて

考えられることが多い領域です。しかし、商品のお届けは生活者との直接接

点としての役割を果たしていますし、受注などを支えるシステムの構築は集

客や販売のマーケテ

ィング活動を支える役割を担っています。

そのため、

HAKUHODO EC

+では、フルフィルメントを集客から出荷に

至るまでの全局面に関わるインフラとして捉えています。

つまり、事業運営に

必要なタスクや機能の

「

最 終ランナー

」

ではなく、全体の足元を支える

「

陸上

トラ

ック

」

の ような 役 割 を 担 うも の とし て い ます

（

図5.1.7

）

。

陸 上トラ

ックが整備されていなければ、どんな俊足ランナーも良い走りを見

せることはできません 。 フルフ

ィル メ ントを 整 え る こ と は 、

EC

事業のスムーズ

な成 長を支えることにつながるのです 。

図5.1.7　フルフィルメントの 役 割

正し いフルフィルメント の 理 解

EC

事 業 を 遂 行 して い くうえで の 基 盤 つまり競 技トラック

集客

・販 売 計 画 の 立 案

・広 告 運 用

・効 果 検 証

など

プロモーション

販売

・ペ ー ジ 制 作

・バ ナ ー 制 作

・メル マ ガ 制 作

など

コンテンツ制 作

・商 品 登 録

・カ テ ゴ リ 登 録

・さ さ げ

（

撮 影・

採 寸・原 稿

）

など

商品登録

受注

・受 発 注

・顧 客 対 応

・出 荷 指 示

など

受注管理

出荷

・ピ

ッ

キン