린 스타트업(전면 개정판)

Chapter 8-

고객을 고객 본인보다 더 잘 이해하라

279

8.2

더 큰 맥락에 집중하라: 수행할 과제

2

장에서 이야기한 것처럼, 서로 다른 범주의 제품들이 동일한 과제를 위해 경쟁

할 때 제품들은 더 큰 맥락에서 경쟁한다. 고객 인터뷰 과정에서 이렇게 더 큰 맥

락을 파악하는 것은, 해결할 가치가 있는 문제를 파악하기 위한 열쇠이다. 이번에

는 다른 사례를 통해, 이런 열쇠를 어떻게 찾아내는지 알아보자.

8.2.1 8.2.1

사례 연구: 문제 파악 인터뷰를 활용해 드릴 비트 개선하기사례 연구: 문제 파악 인터뷰를 활용해 드릴 비트 개선하기

사람들이 원하는 건 사람들이 원하는 건

66

mmmm

짜리 드릴 비트가 아니라 짜리 드릴 비트가 아니라

66

mmmm

짜리 구멍이다.짜리 구멍이다.

— 테오도르 레빗— 테오도르 레빗

TheodoreTheodore

LevittLevitt

하버드 대학교 교수 테오도르 레빗은 기능보다 완결된 이점에 초점을 맞춰야 한

다고 주장했다. 다시 말해 고객이 정말로 원하는 것은 당신의 솔루션 자체가 아니

라, 그 솔루션이 자신을 위해 과제를 수행하거나 결과를 만들어주는 것이다.

어떤 드릴 비트 제조사에서 드릴 비트의 품질을 높이려고 한다고 상상해 보자. 이

회사는 아무 기능이나 개선해 보는 대신 사람들이 드릴 비트를 사용하는 방식을

조사해 보기로 ...