린 스타트업(전면 개정판)

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Part 3-

성장

객과 소통하는 접점을 마련하는 것이 효과적이다. 고객에게 일간 또는 주간

활동 보고서 이메일을 보내거나, 일주일에 한 번씩 확인 전화를 하는 방법이

있다. 어떤 식으로든 가치를 전하는 내용으로 시작해야 한다.

행동 타겟팅 이메일로 관심을 유도한다

분석을 통해 고객의 여정 현황을 파악할 수 있다면 행동 타겟팅 이메일 (생애

주기 메시지)을 보내서 고객의 관심을 유도하고, 진도를 나가지 못하고 있는

고객이 있으면 도와준다.

기존 반복 행동을 활용한다

단연코 고객을 상기시키는 가장 효과적인 방법은 제품을 고객의 기존 반복 행

동이나 작업 흐름에 포함시키는 것이다.

13.2.9 13.2.9

고객이 전진할 수 있게 도와주기고객이 전진할 수 있게 도와주기

고객이 초반의 정상들을 탈환하고 나면 일이 복잡해진다. 고객이 지속적으로 전

진할 수 있도록 추가 조치를 동원해서 개입하는 요령을 알아보자.

선택의 역설을 줄인다

제품 안에서 고객에게 선택지를 많이 제공하면 통제 권한도 더 많이 제공하는

것이라고 생각하기 쉽지만 사실은 그 반대다. 선택의 폭이 넓으면 불확실성이

커져서 마음이 불안해진다. 고객의 길잡이가 되어, 편리하게 사용할 수 있는

기본값과 권장 사항을 제공하자.

실험을 허용한다

고객이 마음 편하게 실험을 할 수 있는 안전지대를 만들어서 실패에 대한 불

안과 두려움을 줄인다. 예를 들어 전동 드릴에 실행 취소 기능이 있다면 생애

첫 집을 장만한 사람들이 말끔한 벽에 구멍을 뚫기가 훨씬 쉬워질 것이다. 그

렇다면 드릴 제조사는 ...