린 스타트업(전면 개정판)

Chapter 8-

고객을 고객 본인보다 더 잘 이해하라

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메타스크립트를 사용하자

인터뷰 시간은 한정되어 있으므로 핵심 목표에 집중해야 최대한으로 학습할

수 있다. 이럴 때 메타스크립트가 유용하다.

문제 파악 인터뷰 메타스크립트문제 파악 인터뷰 메타스크립트 ((30~45분30~45분 ))

환영 (인터뷰 진행 방식 소개 )

(

2

분)

인터뷰 진행을 위해 간략하게 진행 방식을 소개한다.

오늘 저희를 위해 시간을 내주셔서 정말 감사합니다.

저희는 사람들이 [수행해야 할 과제]를 언제 어떻게 하는지에 대한 초기 조사를 하고 있습니

다. 절대 제품 홍보를 위한 자리가 아니라는 점을 분명히 말씀드립니다. 저희는 고객님으로부

터 배움을 얻고자 하며, 제품 판매나 홍보는 일절 하지 않습니다.

이 인터뷰에는 틀린 답이 없습니다. 저희는 여러분의 꾸밈없이 생생한 이야기를 듣고 싶습니

다. 다큐멘터리 영화를 찍는다고 생각해 주시면 좋겠습니다. 저희는 제작자이자 감독으로서 줄

거리를 채우기 위한 정보를 빠짐없이 알고 싶은 것입니다.

인터뷰를 진행해도 괜찮을까요?

나머지 스크립트는 메타스크립트처럼 활용하자. 문제 파악을 위해서는 스크립트를 사용하지

않는 것이 가장 좋지만 몇 가지 질문은 준비해 두면 유용하다. 호기심을 가지고, 답변에 제약이

없는 형태의 짧은 질문을 하자.

기존 대안이나 ...