린 스타트업(전면 개정판)

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Part 3-

성장

일회성 행동을 습관으로 바꾸려면 어떻게 해야 할까? 반복이 필요하다. 동기를

지키고, 행동을 능력 범위 안으로 유지하고, 올바른 자극을 설계하는 것은 우리가

마음대로 이용할 수 있는 수단이다. 반복을 장려하는 마지막 수단은 행동이 끝날

때 적절한 보상을 주는 것이다. 이는 앞으로도 이 행동을 반복할 가치가 있다는

신호가 된다.

고객 작용력 모델은 행동 모델이다고객 작용력 모델은 행동 모델이다

습관 루프, 포그 행동 모델, 고객 작용력 모델에는 비슷한 용어들이 등장한다. 고

객 작용력 모델이 바로, 고객이 과제를 수행하기 위해 노력하는 여정을 설명하는

행동 모델이기 때문이다.

기존 고객 여정 지도와 다른 점이 있다면, 고객이 무슨 행동을 하는지 포착하기만

하는 것을 넘어서, 그런 행동을 하는

이유이유

를(동기, 계기, 깨달음의 순간 등 ) 더 잘

이해하기 위해 행동의 관점을 동원한다는 것이다.

지금부터는 고객 작용력 모델을 사용하여 당신의 제품에 맞는 이상적인 고객 여

정 지도를 구상하고, 행동 설계 원칙에 입각해 만족한 고객 루프를 최적화해 보자.

13.2.7 13.2.7

고객 진행 로드맵 그리기고객 진행 로드맵 그리기

처음에는 원하는 결과에 대한 거대한 약속을 보고 고객이 동기를 얻을 수 있지만

(확보 시점 ), 막상 오르막길을 ...